Pues en esos casos, lo mejor, es conocer los derechos que tenemos los pasajeros, para así poder reclamar lo que nos corresponde.
La Unión Europea (UE) en su último precepto sobre “Compensación y Asistencia en el caso de denegación de embarque y cancelación o gran retraso de los vuelos”, en vigor desde el 17 de febrero de 2005, ha ampliado esos derechos.
En caso de denegación de embarque y anulación de vuelo, y siempre que haya efectuado la facturación en el plazo debido, la compañía encargada de efectuar el vuelo está obligada a indemnizar a los pasajeros y a prestarle la atención oportuna.
Cuando el número de pasajeros supere al de plazas disponibles, la compañía puede pedir a los pasajeros si hay algún voluntario que renuncie a su asiento a cambio de compensaciones económicas o en caso contrario pagar desde 250 euros para vuelos de 1.500 km, hasta 600 para vuelos que superen los 3.500. La cantidad estipulada dependerá también del retraso final del vuelo.
Si un vuelo se suspende, la compañía debe obligatoriamente conseguir otro medio de transporte para el destino final de los pasajeros (con alojamiento y comida en caso de que la espera sea muy larga) o devolver el importe del billete.
En el caso de los retrasos, hay que decir que dependen de los km que se hagan, así que si un avión se retrasa más de 2 horas en un vuelo de 1.500 km o más de 4 horas en un vuelo de 3.500 km, la compañía está obligada a dar comida y bebida a todos los pasajeros que la soliciten. En caso de que el retraso supere las 5 horas, se le devolverá el importe del billete y el viaje será gratuito.
En cuanto al equipaje, en caso de destrozo, pérdida o retraso se pueden pedir hasta 1.000 DEG (unos 1.180 euros).
Ahora sólo queda acordarse de todos nuestros derechos, y si nos volviese a ocurrir un retraso, una cancelación o una pérdida, entonces sabremos como actuar.
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Hola, quiero saber si tengo derecho a algún tipo de indemnización o similar, pues tenía comprado con Iberia dos billetes Palma-Madrid-León. El vuelo de Palma-Madrid se retrasó y como consecuencia perdimos el de Madrid-León, siendo de la misma compañía. Tenía entendido que en este caso el 2º avión debía esperar. Al final nos pusieron un coche de alquiler con conductor pero, ¿puedo reclamar el dinero que me constó el 2º billete?, pues es un vuelo que hize por carretera a un precio muy alto ( 100 euros/u. aprox.). Muchas gracias por adelantado.
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Geacias y un saludo.