Es un tema que se repite cada año: llegan las vacaciones y, aunque lo tengamos todo perfectamente planificado, sucede alguna incidencia o problema con los aeropuertos, las compañías aéreas, el hotel o el touroperador. A pesar de que existen garantías legales, la mayoría de los viajeros sigue sin reclamar ante estas situaciones: hasta un 17 por ciento no reclama porque dice desconocer sus derechos, y un 60 por ciento afirma que a pesar de conocerlos, finalmente no formaliza ningún tipo de queja.
La compañía ARAG, especializada en seguros de defensa jurídica, ha realizado recientemente un estudio a este respecto, y asegura que el 83 por ciento de las reclamaciones sobre viales están relacionadas con problemas respecto al avión y los paquetes vacacionales. El 41 por ciento de los turistas que reclama lo hace por la pérdida de maletas, retrasos u overbooking en los vuelos, y el 42 por ciento se refiere a viajes combinados, especialmente a incumplimientos en las condiciones de la comida, las excursiones y otros servicios.
Las reclamaciones pueden cursarse a través de la misma agencia de viajes con la que se ha contratado, como estipula la normativa de viajes combinados. Los motivos que inhiben a los viajeros a presentar sus quejas son un cierto desconocimiento de las vías que existen para hacer valer sus derechos, y sobre todo el temor a verse inmerso en un procedimiento largo y del que tal vez no se reciba nada. cto y explica que esto último no es así. “Más del 70% de los casos terminan por resolverse por vía amistosa y si se tienSin embargo, la mayoría de los casos se resuelven de forma amistosa y nueve de cada diez casos que van a juicio se resuelven a favor del denunciante.
Por: Natalia
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